Giornate di rivoluzioni in casa; nuove necessità lavorative hanno richiesto un radicale cambiamento nell’arredamento di alcune parti del ns appartamento. Sabato mattina passato dunque in giro per negozi, con un occhio al portafoglio ed un occhio alle esigenze strutturali, ma anche estetiche.
Vicino alla mia città c’è un grande polo commerciale dove si sono insediate praticamente le principali ditte del settore, tra cui due dirette concorrenti nel fai-da-te: OBI e castorama. Sono praticamente a poche decine di metri l’una dall’altra, ed è stato quindi facile fare un immediato confronto tra le soluzioni offerte ed i relativi costi.
A confronto fatto, la scelta è stata quella di acquistare da Castorama, ma cercherò di illustrare al meglio i motivi di questa decisione.

CASTORAMA: IL NEGOZIO

Esposizione prodotti
Non pienamente soddisfacente; corsie strette con scaffali molto alti, in diversi espositori non abbiamo trovato il cartellino con il prezzo o le informazioni necessarie (come ad esempio le misure di uno scaffale). Inoltre in diverse occasioni abbiamo trovato le corsie parzialmente occupate da prodotti imballati in attesa di essere sistemati, e girare con i carrelli in quei dedali è stato spesso difficile, quando non proprio impossibile.
Una spiegazione però forse c’è, e me l’ha fornita l’addetto al settore scaffali: avevano appena concluso l’inventario, e molti prodotti terminati erano stati da poco riordinati e quindi ancora da sistemare.

Organizzazione dei settori
Altra pecca, che francamente non ho capito. Ormai ovunque si utilizzano quelle banderuole, quando non proprio striscioni, con su scritto il settore, chessò bricolage, ferramenta, giardinaggio, etc. Ovunque, tranne che a Castorama. Riuscire a raccapezzarsi all’interno del capannone non è stato così semplice: solo quando si era ormai all’uscita ho capito un minimo della logica organizzativa. le corsie principali dove muoversi sono parallele alle casse, perpendicolari alle casse sono le corsie più piccole per entrare tra gli espositori. A ridosso delle casse ci sono i settori piccoli, come ferramenta, bricolage, idraulica etc; dietro questi ci sono i settori più grandi, come arredo bagno, tendaggi, materiale edile, giardinaggio etc.
Scriverlo però, sarebbe stato meglio.

Servizi accessori
Per il dettaglio dei molti servizi disponibili vi rimando al sito web [http://www.castorama.it/nostri_servizi/]; per quello che ho visto in loco, abbiamo trovato un corso di bricolage in pieno svolgimento, e devo dire che era molto seguito ed apparentemente per organizzato; per quel poco che abbiamo potuto ascoltare mentre si gironzolava lì intorno, il personale addetto era molto competente, ed anche bravo didatticamente (e la cosa non crediate sia così scontata), date le risate dei partecipanti.
I servizi alle casse sono stati rapidi ed efficienti, pochissima coda, anzi noi praticamente nulla, siamo arrivati che stava aprendo una quarta cassa su tre già aperte; ma anche alle altre tre era difficile trovare più di tre-quattro persone in fila. Credo sia proprio un sistema organizzativo interno (anche qui, origliando alcune battute tra le cassiere mentre si faceva il conteggio), fare in modo cioè di non avere code troppo lunghe, ma soprattutto non avere in coda persone con grossi carrelli pieni di materiale ingombrante (come il nostro, appunto).

Personale
Questo è decisamente un punto a favore di Castorama. Abbiamo avuto a che fare direttamente con quattro addetti, uno al settore scaffali (che è il poverino che abbiamo stressato di più), uno alla ferramenta (che mi ha peraltro omaggiato di alcuni pezzi in più, come rondelle, tasselli etc), la cassiera e l’addetta all’ufficio informazioni. Quattro ragazzi molto disponibili, attenti alle nostre richieste, efficienti, ma soprattutto interessati alla soddisfazione del cliente. Insomma, per loro non era importante vendere tanto per, era chiaramente importante riuscire a studiare la soluzione migliore in base alle esigenze del cliente. E questo, devo riconoscere, nei tanti store che ho girato finora non l’ho trovato mai da nessuna parte in modo così spiccato.
E non credo fosse perchè, per un qualche motivo, siamo risultati noi simpatici; girando tra gli scaffali abbiamo visto diversi addetti alle prese con altri clienti, e tutti si comportavano alle stesso modo: ascoltare la spiegazione del cliente, suggerire alcune soluzioni, cercare insieme la soluzione migliore.
Vi posso assicurare che non ho visto un cliente che sia uno uscire da un settore senza aver acquistato qualcosa.

Varie
Poche cose da aggiungere. In primis, i carrelli: ce ne sono di tre tipi, il classico carrello per la spesa, un carrello similare, ma più grande e più robusto, un terzo carrello che praticamente è una pedana con le ruote (quella che abbiamo usato noi). Chiusi con i tipici lucchetti, occorrono le monete (0,50, 1 e 2 euro) per poterli utilizzare.
Il parcheggio: almeno per il negozio di cui sto parlando, è piccolo, e sia l’ingresso che l’uscita non sono proprio comodissimi

CASTORAMA VS OBI

I nostri acquisti a Castorama

1. avvitatore / svitatore Black & Decker con set di 16 punte e 4 batterie alcaline in dotazione
2. 2 contenitori in plastica trasparente 39x39x28
3. mobiletto in plastica per esterno (2 ante, 3 ripiani)
4. 4 mensole in legno bianche 2x20x100 e 2 mensole in legno bianche 2x20x60
5. 10 supporti per mensole + 1 kit supporto per mensola (due supporti in metallo con rivestimento in plastica bianco, tasselli, viti autofilettanti)
6. 2 kit scaffali metallici colore giallo 40x100x185 (cinque ripiani)
7. due teli in tessuto con apertura a zip per copertura scaffali
8. viti autofilettanti, tasselli a muro, tasselli a muro (con spaziatore)
   totale spesa: € 250,20
   (non abbiamo trovato un pensile per il bagno)

Il confronto con OBI
Premesso che non tutti i prodotti erano esattamente uguali e/o disponibili, diciamo che abbiamo cercato di trovare più o meno il medesimo assortimento, o comunque nella medesima fascia di prezzo

1. avvitatore / svitatore Black & Decker con set di 16 punte e 4 batterie alcaline in dotazione; non è lo stesso modello, ha qualche funzione in più, e costa qualche euro in più
2. contenitori in plastica trasparente; non sono lo stesso modello, nè le stesse misure, e costano qualche euro in più
3. mobiletto in plastica per esterno (2 ante, 3 ripiani); stessa marca e modello, costa quasi cinque euro in meno
4. mensole in legno bianche 2x20x100 e 2x20x60; costano qualche centesimo in più da OBI, ma sono laccate, arrotondate nella parte anteriore e apparentemente di una qualità di materiale superiore
5. supporti per mensole, non esattamente lo stesso modello, prezzo praticamente uguale
6. scaffali metallici, non c’erano nè le dimensioni nè i colori che cercavamo, e volendo sistemare diversamente con i prodotti disponibili avremmo speso una somma decisamente superiore di almeno una trentina di euro (il kit giallo di castorama costa 35,50 euro; un kit similare di OBI, ma di dimensioni maggiori, costa 49erotti euro)
7. teli in tessuto per copertura scaffali; prodotto non disponibile
8. viti autofilettanti, tasselli a muro, tasselli a muro (con spaziatore); prezzo praticamente uguale
   totale spesa (ad occhio): circa trecento euro
   pensile per il bagno: un unico modello disponibile, due ante, un ripiano interno, laccato bianco. costo € 135,00

Insomma, presso OBI avremmo speso (escluso il pensile, comunque troppo caro) circa cinquanta euro in più per prodotti forse leggermente superiori come qualità di materiale, ma decisamente non soddisfacenti per forme, dimensioni, colori, praticità d’uso.
A questo però si aggiunga (e questo decisamente è un punto a sfavore di OBI) che mentre giravamo tra i settori non siamo riusciti a trovare un addetto che ci abbia dedicato qualche minuto, erano tutti strapresi dai fatti loro (praticamente nessuno serviva i clienti che giravano da soli come inebetiti). Solo l’addetto all’arredo bagno ci ha rivolto la parola, limitandosi ad indicare dove potevamo trovare il pensile che stavamo cercando e dicendoci unicamente dimensioni e prezzo (cheppoi erano scritti sull’etichetta dell’espositore).

INFORMAZIONI UTILI
Sambuceto
Via Po, angolo Via Caravaggio – 66020 S. Giovanni Teatino (CH)
Telefono: 085.4465920 Fax: 085.4465651 – Orari: Lunedì-Sabato 09.00-20.00
Chiusura straordinaria per inventario: 23/01
Sito Internet: www.castorama.it

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