Non ho fatto nemmeno in tempo a gongolare per il mio nuovo servizio adsl di tiscali che già mi devo rimangiare le parole! non ci posso credere …

Fino al 6 dicembre la linea adsl andava che era una meraviglia, download velocissimo – ho scaricato centinaia di mega di upgrade sistemi operativi in un niente! – upload in tempi più che ragionevoli, connessioni perfette, praticamente zero le cadute di linea. stupendo.
Il ponte lungo (6-7-8) la mia compagna ed io decidiamo di passarlo fuori città, niente connessioni alla rete quindi; l’otto sera, di ritorno dalla gita, solito controllo di posta, tutto normale.

Il 9 mattina, come mio solito, mi collego e fin dalle prime battute vedo che qualcosa non va, impiega più tempo del solito a collegarsi alla rete; beh, per un servizio sinora impeccabile una “caduta di stile” ogni tanto può anche starci.
Ma quando torno a casa dopo l’ufficio, la mia compagna mi informa che la linea adsl è lenta, dannatamente lenta. strano …

Il 10 le cose vanno ancora peggio: incuriosito faccio un salto sul sito di tiscali, e trovo un annuncio di lavori in corso sulla tratta adsl della mia città; “ci scusiamo per l’eventuale disagio arrecato” eblabla…
Evabbè, aspettiamo che finiscano i lavori, non ci vorranno mica settimane!

L’undici la situazione peggiora drasticamente: alle difficoltà di download – per vedere una pagina web mi pare di esser tornato ai tempi del mio modem 28kbps! – si aggiunge l’impossibilità di upload.
Niente, zero. Non parte una email, non si riesce a scrivere in un webforum, niente newsgroup, niente icq, niente di niente. Ricevo, lento e male, ma non trasmetto.

Il dodici la situazione ormai è insostenibile: possibile che questi lavori durino da martedì a venerdì? sul sito di tiscali si parlava solo del nove, ma poi cosa diavolo è successo?
Ormai al limite di sopportazione mi decido a telefonare al servizio assistenza (nuovo numero gratuito, 130), pur sapendo che dovrò aspettare più di un’ora prima di riuscire a parlare con qualcuno.
Solite voci preregistrate di guida menù, solita sequenza di numeri per arrivare al servizio adsl, più del solito tempo di attesa: un’ora e un quarto.

Alla fine riesco a parlare con un operatore,
“buongiorno, sono xy e chiamo da z”.
“ah chiama da z? si signore, lo sappiamo: avete problemi con la linea adsl”.
“come, lo sapete?”
“dal monitoraggio del traffico di rete abbiamo rilevato che dai router adsl telecom della sua città non arriva più nulla alle ns macchine”.
“ah bene! e quindi? cosa dovrei fare io adesso?”
“niente signore, abbiamo già provveduto noi ad inoltrare la segnalazione a telecom, speriamo riescano a risolvere il problema entro breve tempo”.
“no, dico, ma si rende conto che qua non riesco a spedire più neanche una email?”
“si signore, purtroppo me ne rendo conto e mi dispiace per il disservizio, ma più che inoltrare una ulteriore segnalazione urgente, noi non possiamo fare”
Ecco, buongiorno e a risentirla.
GGRAZZIE, Telecom! :-/

ps. onore alla cortesia ed alla gentilezza degli operatori tiscali. se non fosse per i tempi dannatamente lunghi d’attesa devo riconoscere che, tra i tre principali gestori di telefonia fissa (telecom, tiscali, wind) finora sono risultati essere i più cortesi e soprattutto i più tecnicamente e professionalmente preparati.

Prendendo per buono quello che mi hanno risposto – e non avrei motivo di dubitarne, visti i precedenti con telecom sulla mia linea adsl per l’attivazione – mi fa inoltre piacere constatare che, una volta tanto, è il gestore che prende iniziativa e non aspetta le lamentele della sua utenza.