Novembre 2000.
Non so se lo sapete, ma adesso la telecom si è organizzata con degli “agenti” di distretto che hanno il compito di contattare il cliente (in particolare quelli delle categorie top, business, etcetc … si, a cui fa capo anche questo 191, ‘ccidenti quante volte l’ho chiamato!), che verrà opportunamente inserito nel proprio portfolio, per proporre nuovi piani tariffari, nuove offerte, nuovi servizi etcetc.

Io non lo sapevo, ed un giorno mi si presenta in ufficio questo distinto signore che mi spiattella sotto il naso tutta una serie di opportunità, servizi, sconti clienti e via dicendo …

Dopo aver passato l’anno precedente (vedi altra mia op) tutti i guai di cui ho già detto, io ero molto scettico su tutto questo blabla (lo so, sono scettico *per default* di fronte ad un venditore, ma se questo venditore poi è un “omino telecom”, il mio scetticismo sale alla ENNE).
Sfogliacchio pigramente il suo vasto campionario … in effetti alcune cosine ci sarebbero (come ad es. tutte le varie opzioni internet, con registrazione domini, caselle di posta, spazio web eccecc), ma sono titubante (e mi si deve leggere in faccia perchè il gentile signore cerca di convincermi in tutti i modi) e resto perplesso. Finché …

Tah-dah! da provetto venditore, mi tira fuori (per ultimo! badabene…) un ennesimo plichetto di offerte, di tutte quelle offerte a scadenza temporale in cui l’attivazione è a costo zero e poi hai un canone bimestrale minimo … e tra queste (‘ccidenti a lui!) la fantomatica attivazione di un numero verde (che, sappiate, costa una botta di soldi! maggiorata ulteriormente per i cd “numeri ricorsivi” – insomma, quelli facili da memorizzare, tipo 800-800-800; a questi dovete poi aggiungere L’INTERO costo della telefonata che è A VS CARICO … ergo, se siete di canicattì e vi chiama un utente da pordenone, magari alle 13,00 di un giorno feriale … fatevi i vs conti … per chi chiama, la telefonata è gratis, ma all’azienda è una botta di vita! ).

Ora, tra le varie attività in cantiere, in struttura abbiamo (avevamo) un progetto molto vasto e complesso che prevede, tra le varie voci, l’attivazione di uno sportello informativo mediante, appunto, numero verde. Sapevo già che dovevo muovermi per informarmi sui costi, per cui questa offerta mi capita a fagiuolo, come si suol dire.
Ma, c’è un ma: il ns progetto è condizionato dall’approvazione dell’ente Regione per la sua attuazione, ente che deve erogare i fondi previsti dalla normativa. Ne consegue che, se la Regione non approva il progetto, del numero verde noi non sappiamo che farcene. Conoscendo i rinomati tempi burocratici, ho forti dubbi che la cosa si possa definire entro i tempi previsti (31 dicembre) dall’offerta telecom. Esplicito la questione al signore in questione e gli dico che, con sommo rammarico, dovrò perdere l’opportunità.

Ma nessun problema! Si può attivare una “prenotazione”, senza costi, senza impegno, per *bloccare* l’offerta ENTRO il 31/12, e poi formalizzare il contratto DOPO il 31/12 (però entro il primo trimestre dell’anno successivo) ma con i costi previsti dall’offerta.
Oibo’! la cosa mi pare allettante, ma sempre dubbioso, risottolineo: “sicurosicuro che non ci sono impegni, costi etc e che posso disdire la prenotazione SENZA costi etcetc?”. Come la morte!
Abbe’, stando così le cose, effettuo questa prenotazione.

Passano i mesi. Arriva l’esito della regione che, come previsto, non finanzia l’intero progetto e noi siamo quindi costretti a non attivarlo nella sua interezza, stralciando alcuni punti tra cui, purtroppo (perché cmq lo ritenevamo uno sportello utile) il famoso servizio del numero verde.

Telefono all’addetto che mi aveva contattato, e gli do’ la triste notizia. Detto fatto, mi informa che non c’è problema, che l’accordo era questo, che era dispiaciuto etcetc …

Tempo dopo, per puro caso, mi capitano sotto gli occhi le ns bollette telecom … e, SORPRESA, trovo il costo del canone del numero verde!! il numero risulta essere attivato, alle condizioni previste dalla prenotazione, e perfettamente funzionante.
PREGO?! e chi ha dato l’ordine?? … verifico in struttura, nessuno ha dato disposizioni in proposito, quindi la questione è telecom. Richiamo l’addetto (cercando di mantenere la calma, cosa MOLTO difficile!), e chiedo spiegazioni. Anche lui sembra cadere dalle nuvole, dal suo ufficio è uscita la disdetta di prenotazione quindi non capisce come sia avvenuta l’attivazione. Gli chiedo di informarsi e farmi sapere.

Alcuni giorni dopo mi richiama e mi dice che non capisce cosa sia successo, ma ora non dipende più da lui, dipende direttamente da un ufficio di Roma, e mi dà il nome dell’incaricato (danga co’ sti’ scaricabarile!).
Chiamo l’incaricato, e anche questo sembra cadere dalle nuvole. Farà accertamenti.
Scompare (come al solito con gli alti papaveri telecom!), lo richiamo dopo alcuni giorni, e mi dice di avere sottomano il ns contratto di attivazione.
trasecolo. a firma di chi? mia. gli chiedo un fax immediato di questo contratto, che arriva dopo un paio di giorni. E’ la PRENOTAZIONE, NON il contratto.
Richiamo, e stavolta gliene canto quattro.

Per farla breve, versione telecom: alla mia prenotazione era allegata una nota del tizio che mi aveva contattato in ufficio: questa nota era stata presa per richiesta di ATTIVAZIONE, mentre contemporaneamente la DISDETTA si era persa in qualche ufficio interno (strano come il protocollo interno faccia viaggiare come un rapido le attivazioni, e come un locale le disdette!!). Insomma, un mero disguido tra uffici di competenza.

Morale: disattivazione immediata del numero verde, e rimborso del canone (ma son passati MESI prima che ciò avvenisse). Diffidate dalle promozioni!

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